Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan, respondido con lo que el sistema hace de verdad. Donde algo no está decidido, lo decimos.

Para el local

¿Quién responde de los datos de mis clientes, tú o yo?
Tú. Son datos de tu negocio: nosotros solo los guardamos y los usamos para que el programa funcione, nada más.
No se los vendemos a nadie, no les escribimos por nuestra cuenta y no los mezclamos con los de otro local.
¿Dónde están alojados los datos?
En un servidor propio que gestionamos nosotros. Cada negocio está separado del resto: tú ves solo a tus clientes.
La ubicación exacta la estamos confirmando con el proveedor; el requisito es que esté en la Unión Europea.
Si dejo Acumula, ¿me llevo los datos de mis clientes?
Sí. Son tuyos y te los devolvemos al terminar, tengas el plan que tengas.
Con Pro te los descargas tú mismo desde el panel con un clic; en los demás planes nos los pides y te los mandamos.
¿Cuánto tiempo guardáis los datos?
Mientras el programa esté en marcha. Si un local del plan Gratis lleva seis meses sin usarlo, avisamos; al año, se borra lo personal.
Los plazos concretos están en la política de privacidad.

¿Funciona sin internet en la barra?
Sumar puntos y sellos, sí: la tablet lo guarda y lo envía cuando vuelve la conexión.
Canjear premios, no. Sin conexión ese botón se apaga, para no entregar dos veces el mismo premio.

Si bajo de plan, ¿qué pasa con los saldos que ya tienen mis clientes?
No se borran. Lo que ya no cabe en tu plan se queda en pausa y, si vuelves a subir, sigue donde estaba.
El saldo en euros es la excepción: tus clientes pueden seguir gastándolo, pero deja de crecer.
¿Qué pasa si en el plan Gratis paso de 30 clientes?
No pasa nada: siguen sumando y canjeando como siempre.
Lo que no puedes es verlos en el panel ni escribirles hasta que subas de plan. Cuando subes, entran todos de golpe.
¿Hay periodo de prueba?
Sí, catorce días de Pro y sin pedirte la tarjeta. Te avisamos una semana antes de que acabe.
Si al acabar no contratas nada, pasas al plan Gratis y no se te borra nada.
Se me caduca la tarjeta y falla un cobro. ¿Se apaga mi programa?
No. Tienes catorce días con todo funcionando para resolverlo.
Si pasado ese plazo sigue sin cobrarse, el plan baja a Gratis. Los saldos de tus clientes no se pierden.
¿Hay permanencia?
No, nunca. Pagas al mes o al año y cancelas cuando quieras, sin llamadas ni letra pequeña. Sigues con el plan hasta agotar lo pagado y luego pasas a Gratis.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Todavía no. Tu programa vive en tu-negocio.acumula.app.

Un cliente mío me pide que borre sus datos. ¿Qué pasa?
Lo hace él mismo desde su perfil, en «Eliminar mi cuenta». Lo borramos en 24 horas: hasta entonces puede echarse atrás.
Se borran su nombre, su correo y sus tarjetas, y en tu panel deja de aparecer como persona. Los movimientos que hizo se quedan en tus números, pero sin nadie detrás.
Un cliente se da de baja de mi programa. ¿Qué pasa con su saldo?
Se da de baja desde su perfil, en «Salir de este comercio». Deja de sumar en tu local desde ese momento, desaparece de tu panel y no le llegan más correos tuyos.
Lo que sumó se queda en tus números, sin su nombre. Si vuelve a escanear tu código, sigue con lo que tenía.

¿Mis clientes tienen que instalarse una aplicación?
No. Escanean el QR del local, entran con su correo y ya está. Todo va en el navegador.
Tu equipo tampoco instala nada: la caja funciona en el móvil o en una tablet.
Si mi cliente ya usa Acumula en otro sitio, ¿tiene que registrarse otra vez?
No. Con la misma cuenta entra en tu local y en cualquier otro que use Acumula.
Cada local ve solo lo suyo. Ni tú ves lo que hace en otros sitios ni ellos lo que hace en el tuyo.

Escríbenos a info@acumula.app. Si la duda es sobre qué incluye cada plan, la respuesta larga está en la página de precios; si es sobre datos personales, en la política de privacidad.